AG九游会导游·导游业务26导游领队引导文明旅游规范导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责✔️［导游领队人员在引导游客文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则, 在服务游客过程中应包含引导游客文明旅游的内容］导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌，如以礼貌的方式主动向支付小费✔️对于旅游者因无心之过而出现与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，应及时提醒和劝阻，必要时协助旅游者赔礼道歉✔️对于从事违法活动的旅游者，导游领队应立即向相关执法、管理机关报告✘【不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理】如旅游产品具有特殊安排，如乘坐的廉价航班上不提供餐饮、入住酒店不提供一次性洗漱用品的，导游领队应向旅游者事先告知和提醒✔️不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队在机场出发前，将文明旅游的相关注意事项和规范要求，对旅游者进行说明和告知即可✘【导游领队应在出行前将旅游文明需要注意的事项以适当的方式告知旅游者，不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队宜向旅游者发送电子邮件、传真，或通过电话沟通等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知，在旅游地出发地机场、车站等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申】导游领队应在出行前将旅游文明需要注意的事项以适当方式告知旅游者，并在旅游出发地机场、车站等集合地点向旅游者重申✔️导游领队应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游、劝阻旅游者违公德的行为✔️游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆AG九游会·「中国」官方网站、皇宫等），导游领队应在进入前向旅游者说明，提醒准备✘【提前一天】导游人员进行导游讲解时，有责任向旅游者进行文物保护、环境保护的宣传，提醒旅游者遵守旅游景区、景点的有关规定✔️导游领队应组织游客依序候机(车、船),并根据旅游团游客意愿视情况安排老人、未成年人等特殊游客✘【优先安排老人AG九游会·「中国」官方网站、未成年人、孕妇、残障人士】导游领队人员带领旅游团乘坐飞机,如有游客提出想吸烟,导游领队人员可让其到卫生间解决✘【乘机（车、船）时不长时间占用通道或卫生间，且飞机上的卫生间亦不能吸烟】导游领队人员带领旅游团到音乐厅观看民乐演奏会,应提醒游客不要带太多零食✘【在公共交通工具或博物馆、展览馆、音乐厅等场所，应遵守相关规则，勿违规饮食】根据《导游领队引导文明旅游规范》，对于违公德活动的旅游者，不听劝阻、不能制止的，可根据旅行社的指示，代表旅行社与其解除旅游合同✔️在旅游者和相关机构、人员发生纠纷时，导游领队应及时介入，进行辩护✘【及时处理、正确疏导，引导旅游者理性维权、化解矛盾】导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，这说明导游领队在引导文明旅游时应做到（率先垂范）在带团工作前，导游领队人员不需要熟悉的是（不同游客的需求）［应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备］以下哪项是文明引导的主要内容？（倡导绿色出游、节能环保）［导游领队引导文明旅游的主要内容包括法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意。旅游者应当尊重当地的风俗习惯，不能以满足自身需求为主；着装应注意仪容整洁、言行得体；在有支付小费习惯的国家和地区，应以礼貌的方式主动向支付小费］下列不属于导游领队文明旅游规范引导内容的是（旅程的介绍）［导游领队引导文明旅游规范主要内容。①法律法规的提示和说明。②风俗禁忌的提醒。③绿色环保的说明。④礼仪规范的提醒。⑤诚信善意的引导］根据《导游领队引导文明旅游规范》（LBT039-2015）规定，下列不属于导游领队在登机（车、船）与出入口岸环节的工作的是（游览过程中，应适时提示卫生间位置）［导游引导如厕时的注意事项。引导旅游者提前办理检票、安检、托运行李等手续；组织旅游者依序候机；引导旅游者主动配合检查和指挥］导游领队在带领旅游者用餐时，应当做到以下（自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区）提醒事项［减少一次性物品的使用，减少环境污染属于住宿时旅游文明需要注意的事项］以下不属于导游领队乘通工具时引导文明旅游规范的是（遵守游览场所规则，依序文明游览）［导游领队引导文明游览的内容。引导旅游者遵守和配合乘务人员指示；应提醒旅游者保持交通工具内的环境卫生；保障交通工具安全有序运行］导游领队人员在引导旅游者办理住宿时，应当做到以下（出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗）提醒事项［听从工作人员指挥，安全，爱护环境；引导旅游者遵守秩序导游领队引导娱乐注意事项］以下不属于导游领队在购物环节应提醒旅游者的是（听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境）［尊重购物场所购物数量限制；试吃试用商品应征得同意；适度议价］导游领队在带领旅游者参加娱乐活动期间，应（引导旅游者遵守秩序）［提醒旅游者爱护公物AG九游会·「中国」官方网站、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱划属于引导游览时的注意事项］遇旅游者采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与旅游者进行沟通、晓以利害。必要时应向（驻外使领馆）或当地警方等机构报告，寻求帮助在引导游客文明旅游时,导游领队人员应注意与游客充分（沟通）,秉持真诚友善原则,增强与游客之间的互信,增强引导效果对于从事违法或违公德活动的游客,以及从事严重影响其他游客权益的活动,不听劝阻、不能制止的游客,根据旅行社的指示,导游领队可代表旅行社（与其解除旅游合同）下列规范中，不属于导游领队应提醒旅游者注意的基本礼仪规范的是(团结互助和睦相处)［导游领队人员应提醒游客注意基本的礼仪规范:仪容整洁，遵序守时言行得体。提醒游客不在公共场合大声喧哗、违规抽烟，提醒游客依序排队、不拥挤争抢］